Compte rendu de l’INC Maladie du 3 mai 2024

La délégation CFTC PSE et SNADEOS était bien représentée pour défendre les positions de la CFTC

Rapport de la cour des comptes

La CNAM ne se reconnait pas dans les constats des magistrats et a adressé sa réponse à ce rapport.

Classification

On est dans la 1ère partie de la négociation, l’employeur souhaite avancer rapidement.

Il est confiant dans la capacité à avancer dans cette négociation importante et ne doute pas de la capacité de l’UCANSS de formuler des propositions répondant aux enjeux.

Qualité de service

Il reste des points en tension sur la relation téléphonique avec des volumes d’appels plus élevés, alors que les indicateurs de production sont revenus à la normale.

L’offre de service reste accessible sur l’ensemble des canaux de contacts (physique, numérique, téléphonique).

La CNAM va continuer à promouvoir le rendez-vous téléphonique ;elle veut renforcer les interactions entre le back et le front office pour améliorer la qualité de la  réponse aux attentes des assurés .

Le Conseil de la CNAM fera un 1er bilan de la COG.

En 2025 la clause de revoyure permettra de réajuster au besoin.

Ultra marins

Un dialogue de gestion entre l’organisme ultra marin et la CNAM pourrait permettre de rendre possibles les mobilités de retour bloquées uniquement pour des raisons budgétaires.

Rachat RTT

La CNAM incite les organismes à permettre le rachat de RTT jusqu’à 15 JOURS.

Pour la revalorisation de 75% des abonnements transports le COMEX a validé des accords y compris à effet ré*troactif

Le SDRH

Le SNADEOS a attiré l’attention de la CNAM sur :

• L’emploi des seniors et leurs conditions de travail, vu leur apport dans le cadre de la transmission des savoir-faire

• La politique de recrutement par alternance à destination des jeunes

• Une politique de rémunération, notamment dans le cadre de l’enveloppe RMPP, permettant de récompenser le mérite, les compétences et la performance d’un nombre d’agents et de cadres bien supérieur au tiers actuel (atteindre au moins la moitié chaque année).

  
  

• La disponibilité de dispositifs de formation et de moyens financiers au service des plans de développement des compétences.

Arpèges

La CNAM précise qu’il est essentiel que l’outil soit fiable et réponde à ses exigences et celles des organismes, ce qui peut justifier un décalage de son déploiement ; il ne sera déployé que s’il offre toutes les garanties de fiabilité.

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